Reklamations- och avbeställningspolicy

Ingen ångerrätt

Alla produkter som säljs genom Gravyr Handeln graveras och färdigställs först efter beställning enligt kundens individuella val av exempelvis motiv, gravyrtext, storlek eller placering. Produkterna tillverkas därmed enligt kundens anvisningar och får en personlig prägel.

Sådana specialtillverkade och personligt anpassade produkter omfattas av undantaget från ångerrätten i distansavtalslagen. Det innebär att köpet inte kan ångras eller returneras enbart på grund av att du har ändrat dig.

Undantaget gäller inte om produkten är felaktig, skadad eller inte stämmer med beställningen. Den lagstadgade reklamationsrätten gäller även för personligt anpassade produkter.

Reklamation av fel

Du har rätt att reklamera fel som vi ansvarar för i tre år från att du tog emot varan. Felet behöver inte visa sig direkt, men ska ha funnits vid avlämnandet. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet; en reklamation inom två månader från att du märkte felet anses alltid vara gjord i rätt tid. Mejla ordernummer, en tydlig beskrivning och gärna fotografier till gravyrhandeln@gmail.com.

Beroende på felet kan du enligt konsumentköplagen ha rätt till kostnadsfritt avhjälpande eller omleverans. Om det inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt. Vid en berättigad reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader. Kontakta oss innan du skickar varan så att vi kan ge rätt returadress och hantera ärendet korrekt.

Transportskada

Om paketet eller varan är skadad vid leverans ska du fotografera emballaget och varan och kontakta oss så snart som möjligt. Spara emballaget tills ärendet är utrett. Vi ansvarar för varan tills du har tagit emot den och hjälper dig vidare mot transportören. Detta begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Naturmaterial och gravyrresultat

Träets ådring, färgton och densitet varierar naturligt. Gravyren kan därför bli något ljusare eller mörkare mellan olika exemplar. Förhandsgranskningen visar motivets ungefärliga placering och är inte en exakt färgåtergivning. Sådana normala variationer utgör inte i sig ett fel. Detta begränsar inte dina rättigheter om produkten eller gravyren avviker från vad som avtalats eller från den information som lämnats före köpet.

Avbeställning före leverans

Du kan avbeställa en vara innan den har levererats. Om arbetet med den personligt anpassade produkten redan har påbörjats kan vi ha rätt till skälig ersättning för arbete och kostnader som avbeställningen har orsakat. Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa.

Kontakt och tvist

Om vi inte kan lösa ärendet tillsammans kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).